ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

KAPOUNTALIS – Εξοπλισμός Ανύψωσης & Διακίνησης Φορτίων

1. Σκοπός και Πολιτική της Εταιρείας

Η KAPOUNTALIS, με πολυετή παρουσία στον κλάδο του εξοπλισμού ανύψωσης και διακίνησης φορτίων από το 1978, έχει ως βασική αποστολή την παροχή ολοκληρωμένων, αξιόπιστων και ασφαλών λύσεων μέσω της ενοικίασης, πώλησης, συντήρησης και τεχνικής υποστήριξης μηχανημάτων και εξοπλισμού ανύψωσης.

Η εταιρεία δεσμεύεται για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, με επίκεντρο την ασφάλεια, την αξιοπιστία, την τεχνική αρτιότητα και την πλήρη ικανοποίηση των πελατών της, ανταποκρινόμενη στις απαιτήσεις της σύγχρονης βιομηχανίας, των κατασκευών, της εφοδιαστικής αλυσίδας και των τεχνικών έργων.

Η επιχειρηματική φιλοσοφία της KAPOUNTALIS βασίζεται στην ανάπτυξη και διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων εμπιστοσύνης με πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες, μέσω της συνεχούς βελτίωσης των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.

Για την επίτευξη των παραπάνω στόχων, η εταιρεία εφαρμόζει και διατηρεί Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2015, το οποίο αξιολογείται, αναθεωρείται και βελτιώνεται συνεχώς.

2. Δέσμευση της Διοίκησης

Η Διοίκηση της KAPOUNTALIS δεσμεύεται για:

• την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών που συμμορφώνονται πλήρως με τις συμφωνημένες απαιτήσεις των πελατών και τις εφαρμοζόμενες νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις,
• τη διασφάλιση της ασφαλούς λειτουργίας, αξιοπιστίας και καταλληλότητας του συνόλου του εξοπλισμού,
• τη συνεχή επένδυση σε σύγχρονο εξοπλισμό, τεχνολογίες και υποδομές,
• την παροχή άμεσης, αποτελεσματικής και αξιόπιστης τεχνικής υποστήριξης πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την παροχή υπηρεσιών,
• τη συνεχή ανάπτυξη των γνώσεων και δεξιοτήτων του ανθρώπινου δυναμικού μέσω εκπαίδευσης και κατάρτισης,
• τη συμμόρφωση με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο,
• τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

3. Στόχοι Ποιότητας

Οι βασικοί στόχοι ποιότητας της KAPOUNTALIS είναι:

• η επίτευξη υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών,
• η έγκαιρη παράδοση και διαθεσιμότητα του απαιτούμενου εξοπλισμού,
• η διατήρηση υψηλής λειτουργικής διαθεσιμότητας του στόλου μηχανημάτων,
• η πρόληψη αστοχιών μέσω οργανωμένης προληπτικής συντήρησης,
• η άμεση και αποτελεσματική τεχνική εξυπηρέτηση,
• η συνεχής ανανέωση και τεχνολογική αναβάθμιση του εξοπλισμού,
• η διαρκής εκπαίδευση και βελτίωση της επαγγελματικής επάρκειας του προσωπικού,
• η συνεχιζόμενη βελτίωση των εσωτερικών διαδικασιών και της λειτουργικής απόδοσης της εταιρείας.

4. Πεδίο Εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας εφαρμόζεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων της εταιρείας και περιλαμβάνει ενδεικτικά:

• ενοικίαση εξοπλισμού ανύψωσης και διακίνησης φορτίων,
• πώληση μηχανημάτων και σχετικού εξοπλισμού,
• τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες Service,
• συντήρηση, επισκευές και αποκατάσταση βλαβών,
• διαχείριση και προμήθεια ανταλλακτικών,
• αξιολόγηση και διαχείριση προμηθευτών,
• διαχείριση σχέσεων και απαιτήσεων πελατών,
• διαχείριση παραπόνων και μη συμμορφώσεων,
• εσωτερικές επιθεωρήσεις,
• παρακολούθηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διεργασιών.

5. Αρμοδιότητες και Ευθύνες

Η Διοίκηση έχει την ευθύνη για:

• την εφαρμογή, διατήρηση και συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας,
• τη διάθεση των απαιτούμενων ανθρώπινων, τεχνικών και οικονομικών πόρων,
• τον καθορισμό και την αναθεώρηση των στόχων ποιότητας,
• την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης,
• τη διενέργεια Ανασκοπήσεων Διοίκησης και τη λήψη ενεργειών βελτίωσης.

Όλο το προσωπικό της εταιρείας συμβάλλει ενεργά στην αποτελεσματική εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και είναι υπεύθυνο για:

• την τήρηση των καθορισμένων διαδικασιών και οδηγιών εργασίας,
• τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ποιότητας και ασφάλειας,
• την έγκαιρη αναφορά προβλημάτων, κινδύνων ή αποκλίσεων,
• την υποβολή προτάσεων βελτίωσης,
• τη διατήρηση υψηλού επιπέδου επαγγελματικής συμπεριφοράς και εξυπηρέτησης πελατών.

6. Συνεχής Βελτίωση

Η KAPOUNTALIS εφαρμόζει συστηματικές διαδικασίες παρακολούθησης, αξιολόγησης και βελτίωσης της λειτουργίας της μέσω:

• εσωτερικών επιθεωρήσεων,
• αξιολόγησης της απόδοσης προμηθευτών,
• μέτρησης και ανάλυσης της ικανοποίησης πελατών,
• καταγραφής και αξιολόγησης παραπόνων,
• εφαρμογής διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών,
• ανασκοπήσεων από τη Διοίκηση.

Μέσω της εφαρμογής των παραπάνω πρακτικών διασφαλίζεται η διαρκής καταλληλότητα, επάρκεια και αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, καθώς και η προσαρμογή του στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς.

Δήλωση Διοίκησης

Η Διοίκηση της KAPOUNTALIS δηλώνει τη δέσμευσή της για την πλήρη εφαρμογή της παρούσας Πολιτικής Ποιότητας και για τη διάθεση όλων των απαραίτητων πόρων με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών, της ποιότητας του εξοπλισμού και της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας.

Η εταιρεία λειτουργεί με βασικές αρχές:

Ασφάλεια – Ποιότητα – Αξιοπιστία – Καινοτομία – Ικανοποίηση Πελάτη

Η παρούσα Πολιτική κοινοποιείται, εφαρμόζεται και είναι κατανοητή από όλα τα μέλη του οργανισμού.